将老百姓的“小事”当作“大事”办，把服务都办进老百姓心坎里，这个信念多年来始终扎根在广外街道荣丰南社区党委书记乔冬梅的心中。问题若发生，就不能置之不理，不好解决那就把它“掰开了”再分析。“这就像身上长了一个脓包，总是涂药可能好不利索，有时候你必须一次性彻底挤破了才能解决根源。”乔冬梅说道。
位于广外街道的荣丰南社区共有2932户居民，其中外来人口较多，小户型占比大，业主更换频繁。为此，乔冬梅从民生角度出发，联动多方资源，优先解决居民急难愁盼。
荣丰小区在开发建设时，开发商每栋楼都建设了生活热水管线小时生活热水，但随着生活条件的改善，居民在2016年就不会再使用生活热水了，但生活热水管线带来的弊端——漏水问题也凸显出来了。由于居民在装修时将生活热水管线与自来水管线连在了一起，使用时间长了，热水管线老化，导致自来水从漏点顺着管线漏到居民家中。
问题严重时，一户26层居民家里的自来水顺着热水管线直接流到了地下二层停车场，中间四五十户居民家里一块遭殃。由于无法确定具体是哪一户漏水，且工作日大多数住户不在家，乔冬梅晚上带领社工一层层挨户进行排查，了解情况，搭建议事平台，联系街道城建应急队处理问题。“您好，我是荣丰南社区党委书记……”这是乔冬梅那一段时间说的最多的一句话。每条热线她坚持追本溯源，来到居民家中现场勘查。
此外，乔冬梅积极吹哨区住建委、区房管局、区城管委等相关职能部门，召开“关于荣丰小区生活热水管线问题沟通会”。经过多次议事协商后，多部门达成一致：生活热水管线属于原建筑开发的一部分，如房地产公司未委托物业公司或供暖公司做维修维护，应由房地产公司负责，物业公司和供暖公司协助开发商做好居民的服务工作。在多方一起努力下，开发商对热水管线进行了更换，问题得以解决。
通过吹哨报到，多部门联动，乔冬梅有效化解了社区基层治理中的难点，解决了社区疑难问题。慢慢地，居民心里的淤堵也慢慢解开了，反映问题的电话减少了。“我的通讯录里现存七百多名居民的联系方式。只要有人向我反映了问题，挂断电话后我就会立即将其备注相应姓名和门牌号，如今跟很多居民成了朋友。”乔冬梅说。
翻阅着一张张入户走访的照片，乔冬梅对记者说：“社区有个不成文的规定，就是问题不管是否解决，只要有居民反映出来了，就一定要实地去了解。”乔冬梅解释道。
据了解，乔冬梅曾做过残联工作，因此对待居民她总会先换位思考。平日里，她告诉社工：“社工一定要学会换位思考，如果是咱自己或家人遇到了同样问题，你着不着急？”去年，14号楼多位居民向社区反映，楼里的3部电梯均有轻微坠梯现象，按键时好时坏。“现场办公是第一步，反应速度要快，办事效率要高，要让居民感受到社区上心，真正在处理问题。”
结合检查情况，业主需使用住宅专项维修资金更换三部电梯，但因小区没有业委会，申请支取专维资金工作进展困难。乔冬梅坚持党建引领，积极引导社区居民自治，业主代表挨家挨户走访，填写了《电梯更新文件业主签字表》，加快推进专维资金申请使用事宜。随后经专题会议协商，成立由社区工作人员、物业工作人员、业主代表三方组成的工作小组，对业主代表提供的相关材料来核实。“您同意更换电梯吗？同意使用专维资金吗？”那一段时间，乔冬梅带领多名社工、网格员挨家挨户现场问询。
在做好疫情防控工作的同时，乔冬梅坚持抽调出社区一半力量加班加点完成资料核实工作，为更换电梯争取了时间。经统计，最终“签字和表决材料”有表决票462张，有效票为325张，超过了该楼总票权数和总建筑面积数的三分之二。经过多方努力，施工顺顺利利地进行，14号楼居民乘梯难的问题彻底解决。
“充分发挥楼门长和党员的作用，密切与居民联系，才能更好地推进社区建设，未来社区要将被动治理变为主动治理。”乔冬梅说。
近期，乔冬梅在走访时发现社区17号楼底商一家废弃餐馆在居民楼外墙设立烟囱，外挂80多米的烟囱直挺挺从二层底商“背”到了17号楼15层窗边，异味难除不说，还有不小的消防安全隐患。看到此景，乔冬梅立即上报街道办事处，多次带领职能部门现场查看，一起商议解决方案。
烟道问题是个“硬骨头”，“硬”在如何平衡居民和商家利益。居民生活确实受一定的影响，诉求合情合理。但开发商也有难处：经济损失大，且后续不好转租。
为找到平衡点，社区选择“多条腿走路”。在问题没完全解决前，加大巡查检查频次，督促商户有序经营。深入走访、调研，广泛征求附近居民意见，引导开发商换个思路，转变经营业态，选择居民普遍接受、喜闻乐见的商户入驻。最终，开发商同意拆除。
本月初，80多米长的外挂烟囱被成功拆除，果断、高效的办事风格也获得了居民的赞扬，一通通感谢电话接踵而至。“拆违一定要有定力，要拆一起拆，要一把尺子量到底。”乔冬梅说道。
近日，乔冬梅组织社区开展“菜香连着你我他”邻里节活动，当天每家可以掌勺一份菜肴来到社区服务站共进午餐。“乔书记，您尝尝我家这西红柿炒鸡蛋咋样？”“我带孩子一块来的，这汤还热乎着呢。”居民一声声热情回应，让这名70后书记倍感温暖。
作为社区的“大管家”，乔冬梅总是嘱咐社工要把居民当作亲人，工作中注意方式方法，通过细致入微的工作给居民带来温暖。每天下班后乔冬梅都会留下来再继续做做卫生，作为一名“军嫂”，乔冬梅总会把办公室打扫得一尘不染。乔冬梅认为细节决定一切，未来她将更看重工作细节，提升工作效率，为做好红墙卫士而继续努力。