今年的集中供热准备好了吗？随气温逐渐下降，集中供热又成为眼下市民热议的话题，“为了使广大热用户度过一个温暖、舒心的冬天，我们多措并举，已提早做好了今冬供热准备。”10月21日，记者来到安阳益和热力集团有限公司（以下简称益和热力）， 就今年我市集中供热情况做了采访。

  今冬采暖期正常供热时间从11月15日零时开始，到2022年3月15日24时结束，共计121天。采暖期前或采暖期结束时，如遇灾害性天气安排提前供热和适当延长采暖期。

  同时，为保障全市人民在2021年至2022年采暖季正常用热，今年4月，益和热力制订出台了《2021年庭院供热设施检修及庭院老旧管网改造计划》，利用非采暖季的黄金时段，抓紧对全市老旧小区管网和设备做更新、改造、检修。根据检修计划，截至目前，全市已完成1181个检修项目。为减少水资源浪费，延长管网寿命，益和热力对市政管网、庭院管网全年实施注水保压工作。目前，已按照工作规划于9月中旬前完成了市政管网、换热站及庭院管网的运行前检修。现在正在进行热力站、庭院管网的调试、冷循环工作，10月底供热管网具备供热条件。届时，益和热力将根据天气情况及政府要求随时供热。

  益和热力新闻发言人李伟和记者说：“我们对全市热力站数据来进行全面监控，在不同环境和温度下对应不同建筑维护结构小区的精准供热，按需分配，使用户室温满足供热标准，使整个供热系统达到平稳运作时的状态。同时还制订了《2021-2022年度采暖季集中供热突发事件应急处置预案》《2020-2021年度采暖期供热运行方案》，建立了24小时值班制度，有关部门应急力量随时待命，并成立了供热技术专家组、应急抢险指挥部，及时解决供热技术难题和突发应急故障。”

  据了解，今年我市陆续新增入网热用户9982户，面积近138.94万平方米，呈稳步增长态势。今年开工建设了集中供热管网34项，我市集中供热普及率已突破90%，建成区内永久性建筑用热基本实现100%全覆盖。

  为更好地让人民群众享受到城市集中供热建设发展带来的便利，益和热力持续加大管网建设力度、用户发展力度，逐步扩大供热规模，使供热建设发展迈上新台阶。截至目前，全市热电联产供热入网面积将突破4965.8万平方米，供热普及率突破90%以上；单位和居民小区用户近1500个，热用户突破40万户。供热各项经济技术指标位居全省供热行业前列。

  今年，为持续加速推进我市清洁低碳转型，形成全省区域性供热互联网格局，我市与鹤壁市政府、河南投资集团一同推动“引热入安”长输供热管网项目建设，安阳城市发展投资有限公司为该项目安阳段的建设主体。益和热力作为市区管网段参建单位，积极投身项目建设中，同时，制订“双热源”供热方案，全力为我市广大市民提供用热保障。目前，“引热入安”工程已进入注水及工程收尾阶段。

  针对市民比较关注的供热价格，李伟表示，益和热力坚持惠民导向，将民生供热放在首位，为确保我市广大热用户利益不受损，今年我市供热价格维持不变。

  在益和热力开发区客户服务中心，记者并没看到人们排队交费的拥挤场景，整洁的大厅内，只有三五位用户在办理业务。客户服务部主任申明霞和记者说：“我们为了方便用户交费，推出了各种交费渠道。使用不好智能手机的老年用户都能够在市区内除郑州银行、浦发银行外的各大银行的代收网点办理交费业务，也可以到我们客户服务中心的窗口办理交费业务。其他用户我们推荐使用支付宝、微信公众平台、微信生活交费、热力公司官网、市民之家官网、手机银行等多种线上交费渠道，这样用户都能够免除排队的麻烦，真正的完成了‘手指点一点，在家交采暖费’的愿望。”

  据申明霞介绍，益和热力全面实施网上交费后，慢慢的变多的市民开始选择这一便捷的交费模式。如今选择在网上交费的用户在68%左右，加上公司增设了客户服务中心，在市民之家设有服务窗口，并在用热间歇期加大相关宣传力度，交费期营业厅拥挤的场面已经看不到了。

  为了更好地服务广大新老用户，让他们更全面地了解供热政策和用热常识，今年，益和热力已经安排工作人员深入文竹苑小区、高阁寺社区、邮政小区、燕林花园小区等开展供热宣传及“我为群众办实事”实践活动。截至目前，益和热力已深入走访我市40余个小区，面对群众提出的各种供热问题，工作人员都耐心解答，并实地解决用户问题，受到大家的一致好评。

  为提升服务效能，提升客户用热满意度，益和热力切实做好用热供应工作，保证供热设施设备运行正常，供热温度达标；进行供热质量排查检测工作，以掌握各供热区域的供热效果，及时有效地发现问题，及时解决；为做好应急抢修工作，已经安排人员24小时待命，抢修机械、设备及材料充足，发生供热事故能快速反应、迅速处置、及时恢复；努力提高供热服务的品质，设置24小时服务电话，同时对管理部门移交的各类供热投诉、咨询问题及时答复和处理，全力保障我市用户正常用热。

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