11月16日零时起，西海岸新区2023-2024年度供暖季正式开启，汩汩暖流送进千家万户。为了让广大市民了解供热设备的运作情况，11月15日，记者来到西海岸公用事业集团能源供热有限公司海王路调度指挥中心，了解企业今冬供热的详细情况。

  记者在指挥中心中控室看到，十几名工作人员正监控各设备正常运行情况。“我们从11月8日点火后就开始带温运行，今天凌晨正式达标供热。目前，供热管网、供热站运行平稳，供热稳定。”能源公司副总经理高东兴介绍说，“我们利用智慧热网服务管理平台，精准控制各项数据指标，确保供热区域18万市民用热。”

  在智慧平台上，记者发现，该公司的二次网出水温度（即进入居民家管网的水温度）有的是37.2℃，有的是36.6℃；回水温度有的小区达到32.8℃，有的小区为26.7℃。“温度主要由用热小区的门槛决定。保温较好的小区，出水温度会相对低一些；保温效果较差的老旧小区，出水温度会高一些。总之，我们一定保证用户家里的温度达标且舒适。”高东兴说。

  为给居民提供全方位供热服务，能源公司还建立起“供热管家-供热医生-供热专家”三级响应服务体系，公开104名供热管家的联系方式，服务热线小时开通。“随着管道温度上升，居民家的暖气片内可能会积存一定气体，影响供热效果。如果居民操作熟练，可自行排气；若操作不熟练，可拨打我们的热线或片区服务管家电话，由服务管家上门提供服务。”高东兴表示，供热期间，供热应急队伍也会24小时待命，遇到突发故障会第一时间到达现场开展抢修工作。

  据了解，作为新区主要供热企业之一，能源企业具有热电厂4座、供热站320座，服务居民18万余户，占新区供热面积的52%。

  “今年，我们把民生保障、节能降碳和绿色发展放在工作首位，与国内顶尖的节能技术公司合作，通过进行全方位节约能源改造和智慧运营的数智化升级，实现供热调节的高时效性、高灵敏性、高精准性，逐步提升广大居民的用热质量。”能源公司党委书记、董事长陈立波说。

  陈立波介绍，能源公司升级的智慧热网服务管理平台基于AIoT、数字孪生等先进的技术开发，在个人电脑、大屏等多个终端进行交互应用。平台集合供热生产、收费、客服等多个功能模块，实现了对供热企业运营的全方位覆盖。

  在生产系统方面，该智慧热网服务管理平台涵盖“源、网、站、端”供热全系统运行策略，具备AI智能调度、能耗分析、供热辅助决策等功能。通过一系列分析历史数据和系统运行模式，改进调度策略，慢慢地提高供热系统的效率和性能；通过AI算法，进行阀门远程自动调节，减少人为决策失误率，解决供热过量和室温不均等问题。与此同时，精准的供热和科学的分析，使设备高效运行，将系统的能耗调至最优。

  “此前，我们已对100多个一网管井和63个热力站进行了硬件、软件升级，引进节能技术公司先进的物联网设备、系统和数字孪生技术，进行系统的‘1：1’3D映射，获得准确数据供AI算法分析。”陈立波告诉记者。

  据悉，能源公司使用的数字孪生系统在业内是为数不多能够直接进行动态实时水力计算的系统，它智能融合热源生产能力、结合管网输配能力等，实现用户热负荷供需平衡在线模式分析和评估，并以模拟评估结果对各级热网统一智能调节，同时对热网改造提供数据支撑。

  另外，该系统还结合节能技术公司自主研发的“负荷自预测、热量自调节、故障自诊断、调度自优化、供热系统特性自辨识、在线模拟仿真”等AI深度算法及核心技术，可有效解决供热系统中高难度调度、全网平衡等难题。在多年的项目实践中，该系统为供热企业大幅度降低能耗、节省经营成本，实现了15%-20%的节能降碳目标。

  “我们对智慧热网服务管理平台做了全面规划，目前正在慢慢地完善中。”陈立波说，未来，能源公司将继续依托先进的技术，提升供热能力和品质，降低碳排放，为实现“双碳”目标贡献力量。

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