11月13日下午，西安热电有限责任公司安技部值长室副主任张耘冰、西安热电西联供热有限公司党支部书记刘思隆、西安热电阳光热力有限公司生产部主任赵先会、西安热电西联供热有限公司供热管家吴波走进西安报业传媒集团直播间，为市民答疑解惑。
在整个直播过程中，市民提问十分踊跃，直至直播结束，仍有市民通过扫描二维码留言的形式进行线上咨询、反映供暖的相关情况。记者信息梳理后，请相关企业的负责人在线下进行了一一解答。
下午3时，直播真正开始，刘思隆介绍了供暖准备情况，9月19日开始，工作人员开始对直管小区进行打压试水，目前已经全部完成；同时，供热服务人员进入直管小区宣传线日冷态调试结束，目前已进入煮炉烘炉调试阶段，达到了供热条件。
不少市民在使用供暖设备的时候，通常最为关注的就是热与不热，殊不知，供暖效果如何与供暖设施的使用也有很大关系。“供热设施在使用的过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的常规使用的寿命将发生明显的变化。”吴波分析道，卫生间的采暖设施由于环境潮湿，常规使用的寿命就要缩短，而卧室等干燥房间，常规使用的寿命就会延长。为确保安全供热，建议市民对室内供热设施按时进行检查，察觉缺陷及时向所在供热单位反映。
另外，张耘冰提醒市民，不同的采暖设施使用的时间也不同。在一般的情况下，室内普通采暖设施使用的时间平均在30年左右，铸铁暖气片的寿命则比较长。一般地板热辐射采暖设施，其设计寿命与建筑物相同均为50年，但使用的过程中假如发现分集水器连接管管壁内侧颜色呈黄色、绿色、红锈色、黑色，或是流量突然变小时必须及时清洗，一般是在每个采暖期清洗一次。
记者了解到，2020年至2021年采暖季，西安主城区供热面积较往年又有所增加，热源、热网等供热系统十分庞大，单单供热系统注水就达到数百吨，全网平衡调整难度较大，升温需要一段时间。正式供热后，个别用户或管网末端、老旧小区的偏远用户如发现暖气不热的情况，不要着急，请及时与供热企业、辖区供热办联系解决。
刘思隆在直播间谈到，暖气不热不外乎这几个问题：热源、热力站、热力管道、供热设备等。今年，供热企业针对热力站和热力管道等供暖设施开展了“冬病夏治”，并推出了系列改进措施，确保今冬各小区都能正常取暖。
在供暖过程中，很多市民为了更好的提高自家的温度，各出奇招，有的擅自增加暖气片、有的把挂暖改成地暖、有的私自放水，还有的直接加装循环泵。对这种的做法，4位专家明确说不可取。
赵先会说，居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施，会改变采暖系统的运行条件，导致水力失调，影响供热效果。同时，私自放水也会破坏稳定的水力系统，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。
“私加循环泵会对周边用户用热造成影响，因为管网热水流量充足的情况下，加速一家用户暖气管网的热水循环速度，就会相应减缓其他用户暖气管中热水的循环速度，以此来降低整个暖气管网的供暖效果。”刘思隆表示，一个单元如果有一户加泵，会导致左邻右舍都不热。他建议，若用户一致认为供暖效果不理想，想要更换室内供暖设备，应该整栋楼统一进行，并请专业技术人员操作。
直播过程中，有不少市民反映电子城街道融侨馨苑小区今年冬天未实行“两部制”供暖计费方式，而是要求居民按着建筑面积缴纳暖气费，令不少在此居住的市民烦心。“按流量计费我家每个供暖季能少交1000余元，为了今年顺利采暖家里还更换了新的计量表。”融侨馨苑小区居民王先生无奈地说。
“实际上，通过实行两部制热价，可以鼓励居民根据需要采暖。在家中无人或者天气不冷的情况下，可以关停或关小供热阀门，这在某些特定的程度上减轻了居民的经济负担，也为国家节约了能源。”西安热电阳光热力公司生产部主任赵先会表示，居民选择按流量计费需要满足三个条件，一是房屋要能实现分户控制；二是每户要安装热量表，热量表要定期校验；三是室内要有温度控制装置、供热系统调控装置等。
对于市民反映的诉求，记者联系了陕西明德集中供热公司，工作人员表示，一方面由于小区内部分业主的计量表不进行校验，不符合按流量计费的条件；另一方面，往年实行流量计费，不少居民家流量开得小，会影响周边邻居供热温度，导致投诉较多。所以，今年明德热力在与物业公司沟通后，决定采取按面积结算的供暖计费方式。“居民的诉求我们也会听取，目前正在协商解决办法。”相关工作人员说。
为了让供热服务更加透明高效，西安热电有限责任公司积极地推进供热一体化服务，今冬将为我市96个小区，近14.3万户居民提供直管到户服务，供热面积达1300万平方米，占公司总供热面积近40%。
记者了解到，西安热电的供热范围东到环城西路、西至西宝疏导线、南到科技路、北到北二环，供热面积3500余万平方米。“为了有效解决矛盾纠纷，保障群众用热，我们改变原有的供热企业将热泵售给物业公司，再由物业公司销售给小区住户的模式。”西安热电公司值长室副主任张耘冰和记者说，西安热电积极推行直管到户，即从供热运行管理、服务、维修、收费等实行一条龙服务，跨过物业中间环节，直接为市民提供专业的供热服务。
此外，西安热电为法士特高新小区、兵工局雁塔路小区、公园南路小区等，建设模块天然气锅炉供热，解决了部分居民供热管网不能到达的问题。
既要保障供暖，也要守护蓝天，11月13日下午4时，西安热电西联供热公司大兴站燃气热水锅炉顺利点火，进入煮炉和热调试阶段。项目投运后，预计每年减煤20万吨，减少颗粒物排放2.4吨、二氧化硫排放64.94吨；将为近30万居民提供清洁供暖服务，同时能满足西郊地区未来3到5年的供热发展规划。
记者了解到，为了加速推进清洁供热改造工程，西安热电西联供热公司全体员工主动出击，24小时轮班作战，努力克服大兴换热站前期拆除、场地施工受限、工期紧难度大、多个工作面同时交叉施工等困难。“在秦华天然气公司的通力合作，以及设计、建设、施工等单位的协助下，我们仅用了75天，就完成了大兴站燃气热水锅炉建设工作。”西安热电西联供热公司党支部书记刘思隆介绍道，顺利点火后，大兴站将为区域内1077万平方米用户更好的提供高质量的供暖服务，同时也为打赢我市蓝天保卫战做出积极贡献。
截至目前，西安热电“煤改气”施工进入冲刺阶段，共新建3台100t/h燃气炉以及2台116MW燃气热水锅炉。建成投用后，该公司将率先在西安供热行业实现全部锅炉清洁供暖，预计每年减少近50万吨煤炭消耗。