北京多个小区集中供应热水出现成本与服务质量的矛盾，业主们犹豫是否选择热水器

  拧开水龙头就能流出热水，这一度成为一些小区吸引业主的卖点。由于价格持续上涨、能源消耗等问题，不少集体供应热水的小区都不得不提高价格，结果使用户减少，水温下降，因此进入恶性循环。近日，记者走访了石景山、朝阳等地的部分小区，对集体供应热水的运行现在的状况进行了调查。

  今年5月，石景山苹果园四区13号楼的居民收到了一张令他们瞠目结舌的通知。物业称原本8.5元/吨的热水，成本已涨至171元/吨，不日将提高收费。此举立即引发了居民的质疑。

  小区多户居民称，他们不能承受这一高价格，也质疑物业测算热水成本的方式。他们表示，物业可以涨价，但不能如此离谱。随后，物业人员解释称，该价格是公司依照用水量、耗电以及人工等因素计算出来的成本价。他们目前只是将现状告知业主，并不会强制实行。如果业主不同意，他们将和相关方面商谈价格。

  近日，记者回访该小区发现，经历了涨价风波后，该楼的热水费并没有提高。业主王女士说，事发后，几位业主自发成立了代表团，出面与物业协商此事，但始终没达成一致，涨价的事情暂时搁浅，但物业表示涨价势在必行。价格虽然没涨，但之前的热水基本保持在50至60℃之间，如今却只有30至40℃。王女士说，夏天温度低点无所谓，大家都很担心天气转凉后温度仍是这样，“估计物业是为了节省本金，但冬天这样的水洗澡肯定不行”。

  望京西园四区也有集体热水供应，但一些居民还是在家里安装了热水器。去年冬天，由于管线问题，几栋楼相继出现长时间停热水，居民叫苦不迭。近日，记者走访发现，不少业主都称，每天使用热水前需要放一段时间的水，温度才能升高。白天偶尔会发生停水的情况，服务只是一般。但由于卫生间空间较小，不少业主又买的是二手房，原先的房主没有留下安装热水器的空间，加上热水每吨8.2元比较便宜，大部分业主仍选择了集体热水。业主安女士说，如果今后价格上着的幅度较大，一定会考虑安装热水器，“起码不需要过多的担心没热水洗澡了”。

  该小区热力站一名工作人员表示，该小区是由热力站直接对冷水加热后输送到各家各户。由于是24小时供热，生产出定量的热水输入管道后，若使用的居民较少，一部分水就会变凉、返回锅炉，此时设备就会再次启动加热程序。“也就是说，用的人越多，二次加热消耗燃料就越少，成本就会降低”。虽然小区里目前有80%多的居民在使用热水，但仍有部分浪费，加之如今的燃料、人工费用都在上涨，而每年该热力站都亏损几百万，“这小区的热水价格在望京地区已经最低的了，有些小区都是每吨30多元”。该工作人员称，由于该设施是购房时的配套设备，与业主有约定，所以供热方一直是“赔本赚吆喝”。

  晶都国际公寓位于朝阳区酒仙桥。小区居民平时使用的是市政供应热水。住在2号楼的一位小区居民说，他儿子在小区内居住，为了照顾孙子他也在这里住了一段时间，感受最大的就是洗澡方便。

  这位居民家中的保姆介绍，雇主在2008年入住后就一直使用小区的热水，主要用来洗澡。大多数时间是在晚上下班后回到家使用，洗澡十分便捷。平时都是拿着卡去物业买水。记者在小区内询问了多户居民，大家都对小区24小时供应热水感到满意，并没人打算改用热水器。

  小区物业工作人员和记者说，小区内有400多户业主，几乎都使用集体供热。热水由热力公司送来，并且经过在小区内的二次加热转换输送到业主的家中。目前还没有业主抱怨热水不热或者不好用等情况。热水的价格以前是20元/吨，后来随着水费涨价，热水价格也上涨，目前是21.8元/吨。

  刘女士（西山枫林小区）：一打开就可以直接用了，方便，安全，用燃气热水器什么的不是还有安全风险隐患吗？价格基本上20元/吨可接受，除了洗澡、冬天洗洗涮涮之外，也不太会用到这个，所以生活成本也不会很高。

  易先生（苹果派小区）：用集体供的热水，洗澡要放很长时间水，温度才能上来，感觉很浪费啊。而且毕竟不是自己做主，管道、设备、服务都是别人提供的，担心如果社区物业更迭会对使用带来影响，还是别给自己添麻烦了。

  据业内人士介绍，10升的水从15℃（取一年中常温平均值）加热到60℃需要450千卡的热量，换算成电的度数约为0.52度。北京民用电费0.48元/度，民用水费为3.7元/立方米（包含污水处理费），可推算使用电热水器加热一吨水共花费约29元。

  同理，天然气热值是8500千卡每立方米，所以同样10升的水，从15℃加热到60℃需要消耗0.053立方米，北京天然气价格为2.05元/立方米。那么，算上水费，加热1吨热水共花费14.7元。也就是说，加热同等量的热水，用电所花费的费用比使用天然气高一倍多。

  因此，尽管小区集体供应热水是开放定价，由服务商依据市场规律来制定，但当费用超过30元/吨时则不划算。同时，用户也应考虑一台电热水器或燃气热水器的成本，此两种产品目前市场价在1000至3000元。

  杨小松（从事中央供水供暖工作10年的某公司工程师）：集体供热分为：1.市政提供热水，市政从总管道统一送来水，在小区内的设备间进行二次转换，随后送到住户家中。2.开发商自己在小区内装设备，供应热水，自己调节温度。3.房顶安装太阳能。

  杨小松：现在小区内24小时供应热水一般都是开发商在小区内建锅炉房，然后自己烧热水供应给业主。但是真实的情况中出现了很多问题：1.有的是业主们的热水费用收不上来，不能继续供应热水，只能让业主们改装热水器。2.管道陈旧导致没办法使用。3.小区入住率不高，热水需要循环，但是循环增加成本。如果不循环，有交钱的业主发现水管内经常有凉水，下次不愿意再交热水费用。这样就形成了恶性循环。4.有部分业主在入住后不使用集体供热，改成热水器，所以很难维系集体供热。

  杨小松：价格不等，但是小区内的集体供热价格一般在18元/吨到30元/吨，价格由小区自己定。设备不一样，管网维护难以统一，所以价格不相同。随着水价的调整，集体供热的水费也慢慢变得高。另外，锅炉老化设备陈旧需要保养，也是造成涨价的因素。还有业主因为不交钱造成恶性循环，也是催生涨价的原因。

  由于小区内热水烧的量是一定的，大循环造成本难以控制，所以有时会在晚上减少水循环。当水没那么热时，业主还会觉得交的热水费用不值得。

  北京市热力集团有限公司相关领导介绍，从节能环保的角度来讲，由集中供热管网供应生活热水是最节能的方式。

  使用燃烧天然气和用电加热生活热水，需要耗费天然气和电资源，天然气燃烧产生的废气同样要排放到大气中。虽然在城市中电是一种清洁能源，但电是通过燃烧煤等资源取得的，同样会对大气环境能够造成污染。从大环境来讲，集中供热供应的生活热水是最环保的。

  集中供热供应生活热水最大的优势是稳定，热水可以24小时不间断地向居民供应。按现在的技术方法，高自动化的供热设备更能保证热水的质量。

  一般高档小区在整个小区建设之初就具备了市政供热的条件，既然具备了条件老百姓就没有必要自己安装系统，只需要用市政热水就可以。若用户自己安装热水器，无形中增加了第二套设备，加大了基本的建设投资，并不合算。

  由热力集团供应生活热水，一是由开发商在建筑规划设计之初确定；二是使用后做改造。建筑竣工后，再向热力集团申请用热，同时可提出使用生活热水的申请。